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北京东郊殡仪馆行风建设必有高压线一碰就死

2019-07-04 08:23:01 来源:来选墓网 200 浏览

“只要行风出现问题,触碰了高压线的,就立即辞退。比如,要是收了家属馈赠的,就是零容忍。要发现馆里有人跟外面的黑车、黑殡仪公司勾结的,这绝对是高压线,碰上就‘死’。”分管行风建设副馆长的易伟斩钉截铁地说。

东郊殡仪馆

东郊殡仪馆

东郊殡仪馆要求员工的服务态度可以用“苛刻”来形容,同时也纳入员工绩效管理范畴。易伟说,对于给家属的服务,必须是像对待自己的亲人一样,每一个环节都要做到极致。

比如,在给家属服务的过程中做得不到位,像语言服务态度不到位,没跟家属说明白,没把家属当成自己亲人的,都要严厉问责。家属到馆里来咨询业务,想找业务厅,但家属不知道业务厅在哪里,按照馆里的要求,工作人员一定要亲自把家属送到业务厅里,不能简单地用手指指路,必须亲自带着。殡仪车的司机在接运遗体的过程中,家属的车辆没跟上,出现甩车的情况,也要严肃处理。

走进东郊殡仪馆,在各个服务窗口醒目位置都设立了行风警示牌,悬挂了行风举报箱,公布了举报监督电话,并且有专职行风监督员对所有服务进行满意度调查,始终让人感受到对行风问题一刻没有放松,无空子可钻。

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