2018年9月29日,为了充分发挥新闻舆论宣传对殡葬改革、殡葬事业健康发展的助推作用,中国社会报《殡葬周刊》特别策划开设“殡葬改革与发展论坛”专栏,陆续邀请业界、学界和相关政府部门中对殡葬领域问题有深入研究的专家,以撰写文章或接受专访的形式,从经济学、社会学、法学、民俗学、文化学、历史学、环保、建筑、园林设计、公共服务与管理、行业管理等多维角度,对殡葬事业改革发展的重点、难点、热点问题开展探索性研究,提出建设性意见,为深化殡葬改革、促进殡葬事业健康可持续发展提供有益的参考与借鉴。

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党的十九大提出,中国特色社会主义进入了新时代。新时代,是坚持党对一切工作的领导的奋斗时代,是坚持以人民为中心的奋发时代,是不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感的奋进时代。进入新时代,我国殡葬事业朝着坚持人本理念、传播精神文明、践行生态文明、推进法治建设、提升服务能级、加强民生保障的方向迈进,北京市八宝山殡仪馆勇于担当和作为,探索了一条党建引领、文化助推、品牌护航、直通保障的路子,努力为社会提供更为优质的殡葬服务。

党建引领、转型升级

保持殡葬事业单位服务本色

党建引领服务创新。十九大提出坚持党对一切工作的领导,这就意味着殡葬领域也要始终坚持党建引领业务工作的发展,这事关党和国家大政方针贯彻落实,事关人民群众切身利益的保障,事关基本殡葬服务均等化要求的落实。八宝山殡仪馆坚持“党建引方向、服务创一流”的工作思路,以“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”为核心理念,大力弘扬优秀殡葬文化,积极倡导殡葬文明新风。落实一级抓一级、层层抓落实的组织保障机制,营造以廉从政、以政聚德、以德促廉的廉政氛围,确保服务优质、形象优秀。加强殡葬行业荣誉教育,明确使命任务,建立从业自豪感、人本归属感、岗位成就感,提升殡葬职工的精神面貌,激发快乐工作、快乐生活的奋斗热情。

转型升级促发展。立足于保障民生,满足群众多元化选择,逐步完成由“封闭型”向“开放型”、由“传统型”向“现代型”的转变。大力开展殡葬服务进机关、进部队、进企业、进院校、进社区“五进联动服务”,服务网络向医院和社区延伸。由专业社工提供精细化、个性化、多样化服务,并辐射生命文化教育范畴,引导公众树立正确的生活态度与价值追求。不断借鉴现代科技手段创新服务管理,“北京市八宝山殡仪馆服务业组织标准体系”2017年顺利通过北京市标委会复审,确立了316项新标准,目前正在申报国家标准。

始终胸怀使命感,以创建国内一流、世界知名的殡仪馆为目标,八宝山殡仪馆先后荣获“北京市先进基层党组织”“全国殡葬改革示范单位”“全国民政系统行风建设先进集体”“全国民政系统窗口单位为民服务创先争优活动优秀服务品牌”“全国民政工作先进集体”“全国殡葬工作先进集体”等荣誉称号。

文化助推、敬畏传统

在殡葬历史长河中刻下服务印记

八宝山殡仪馆坚持“文化兴馆”战略,深入研究殡葬文化,探索体现人文关怀、精神传承的服务项目,将生命文化、生命教育、生命关怀等理念融入事业核心,不断丰富、发展殡葬文化,引领行业发展。

立足传统探究殡葬文化。古人云:“死生亦大矣。”要敬畏慎终追远的传统,将殡葬业提升到生命传承的事业层面来看待,服务于人们的血缘生命、社会生命、道德生命及精神生命。要汲取传统文化中的养分,从殡葬文化的历史长河中“寻根、造血、散叶”,真正发挥殡葬文化对殡葬行业的助推作用。

立足殡葬挖掘生命文化。民政部等九部门联合印发《关于推行节地生态安葬的指导意见》提出,要依托现有殡葬设施资源,建设一批生命文化教育基地。由此看来,生命文化教育的新使命将与殡葬从业者紧密相连,“尊重逝者、抚慰生者”将成为生命文化的主旋律。今年,八宝山殡仪馆建成“生命文化展厅”,面向公众普及生命文化教育。

立足事业愿景丰富使命文化。八宝山殡仪馆致力于推进“生命文化教育共同体”建设,进而催生了三大使命文化。一是政治使命。要发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的铁军精神,上为政府分忧、下为百姓解愁,精准处置突发公共事件、重大灾害事故等急难险重殡仪服务保障任务。二是行业使命。以“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”为宗旨,服务殡葬改革,服务个体生命,引领行业方向。三是社会使命。践行“民政为民、民政爱民”理念,加强殡葬服务民生保障功能,严格落实基本殡葬服务均等化,增强人民群众获得感。

立足正能量传播殡葬文化。八宝山殡仪馆连续三年举行公众开放日活动,从揭开殡葬行业神秘面纱到全面开放,从服务公开、品牌展示到引导公众感悟生命,公众的心态也从被动了解转变为主动关注。2016年首届公众开放日活动,全面公开殡仪服务项目,让公众实地体验一线殡葬职工工作环境,宣传殡葬惠民政策,消除公众对殡葬行业的误解。2017年第二届公众开放日活动,向公众展示十大品牌服务体系。通过现场讲解、视频直播、形象展示、座谈交流等方式,彰显公益惠民服务、一站直通便民服务、岗位创先利民服务。2018年第三届开放日活动,以“不忘初心、牢记使命”为活动主线,以“民政为民、民政爱民”为展示核心,以“生命教育、终极关怀”为主题内容,同时开放“生命文化展厅”,把生命文化教育新使命融入殡葬业发展,引起行业共鸣。

品牌护航、肩负责任

彰显为民爱民服务品质

八宝山殡仪馆采取突出品牌战略,推动服务创新。主要从精神文化、行为文化、服务文化、行风文化等方面打造品牌,推动形成核心价值理念,提升品牌的行业竞争力和社会知名度。

具体而言,八宝山殡仪馆创立了生命文化教育服务、刘瑞安大师工作室、魏童大师工作室、青清女子工作室、3D打印工作室、故人沐浴工作室、丧礼策划工作室、心语抚慰引导服务、金牌主持服务、单室保存服务、爱心遗运服务、骨灰寄存服务、国际殡仪服务等13项核心服务,并沿袭“老北京十大丧礼习俗”,把13项核心服务统称为“十大品牌”。八宝山殡仪馆为“十大品牌”创建了LOGO标识,并推进服务品牌的企业化运作,扩大其社会效应。八宝山殡仪馆还以“生命文化教育服务”品牌为依托,构建“生命服务品牌时钟”,寓意生命无止境、服务无止境、奋斗无止境,将生命文化教育新使命融入品牌内涵。

直通保障、优化供给

坚持殡葬公益惠民的服务情怀

八宝山殡仪馆把“兜底线、惠民生”作为长期任务,坚持殡葬改革的公益属性和绿色发展战略,打造以公益性为主体的殡葬服务供给链条,把符合群众意愿、满足群众最直接最迫切的治丧需求作为第一服务标准,建好为民服务窗口,推行便民举措,打造特色服务。

做好惠民服务,体现窗口信誉。建立特色鲜明、风格多样、生态环保、人文秀美的仿古园林式殡葬服务窗口,提升殡葬服务环境的综合品质,较好地缓解逝者家属的精神压力和悲痛情绪。将惠民服务贯穿到“一条龙”服务流程中,使老百姓在办理丧事过程中直接享受到殡葬用品惠民价格、千元惠民服务、鲜花制品租赁服务、免费停车等30余项惠民福祉。

推行便民措施,体现窗口温度。推出24小时全天候服务、电话预定、上门洽谈、短信服务提示、绿色通道、全程引导等14项常设便民服务措施,为毫无办丧常识和经验的群众提供快捷、便利的善后服务保障。

创建特色服务,体现窗口情怀。确立了基本有保障、中端有供给、高端有市场、整体有调控、生态有奖励的多元服务提供模式,既肩负了事业单位的使命责任,又对接了企业的市场化运作规律;以专业技术人才为引领,弘扬工匠精神,不断提升为民服务品质。